Обзор

По мере того, как мы движемся к трансформации системы и переходу на новые модели предоставления услуг, отличительной чертой является постоянное внимание к повышению качества медицинской помощи. Система обеспечения качества, в центре которой находится человек, требует усилий, направленных на повышение эффективности поставщиков медицинских услуг и создание условий для обучения посредством обучения поставщиков медицинских услуг. 

Опрос и сертификация

OPWDD сертифицирует более 7 500 сайтов и программ (управляемых более чем 500 некоммерческими и государственными поставщиками) и ежегодно проводит более 10 000 посещений объектов для обеспечения предоставления качественных услуг и соблюдения применимых нормативных требований. Если OPWDD обнаружит несовершенные методы работы, ожидается, что поставщики устранят проблемы и представят планы корректирующих действий.  

Обеспечение качества

Этот раздел включает в себя набор инструментов OPWDD для поставщиков, охватывающий: управление, финансовое благополучие, планы повышения качества и оценку эффективности поставщиков. 

Обучение DQI

Отдел повышения качества и управления эффективностью предлагает полугодовое обучение поставщиков услуг. Целью обучения поставщиков медицинских услуг является информирование и информирование поставщиков по соответствующим темам, которые могут включать: изменения в правилах; горячие темы; новые инициативы; тем, связанных с соблюдением требований и качеством, а также для уточнения ожиданий относительно текущей практики в этой области. Целевой аудиторией являются руководители агентств, соответствующий ключевой персонал и персонал управления качеством. Эти классы можно найти и зарегистрировать через Государственную систему управления обучением (SLMS). Новичкам в системе сначала необходимо создать учетную запись. Подробные пошаговые инструкции по использованию системы и созданию учетной записи можно найти на нашей странице SLMS .

Оптимизация производительности

Информацию о том, в отношении каких ведомств были приняты меры по принудительному взысканию, можно найти по ссылкам, приведенным ниже в разделе "Меры по принудительному взысканию".

Каталог ресурсов провайдера

Производительность провайдера

В сентябре 2013 года Комитетом по эффективности и инновациям поставщиков услуг была создана рабочая группа заинтересованных сторон OPWDD по обеспечению качества в агентстве, основанная на результатах работы группы разработки качества программы People First Waiver 2011 года.

Целью Рабочей группы заинтересованных сторон Агентства по обеспечению качества является:

  • Давать рекомендации в отношении четких общесистемных ожиданий в отношении качественной поддержки и услуг, выходящих за рамки соблюдения нормативных требований;
  • Определить стандарты качества и/или показатели, которые будут использоваться для оценки деятельности агентства и определения отличительных характеристик каждого уровня; а также,
  • Дайте краткосрочные и долгосрочные рекомендации по интеграции стандартов и рейтингов качества в протоколы и бизнес-процессы DQI.
  • Стандарты качества агентства

Компас Инициатива

Обозначение Compass присваивается агентствами-поставщиками, которые продемонстрировали свою способность постоянно предоставлять качественную поддержку и услуги, превышающие минимальные нормативные требования.

Согласование системы оценки производительности поставщика с оценкой готовности Compass к назначению делает существующий трехуровневый процесс подачи заявок Compass устаревшим. OPWDD будет продолжать обеспечивать ежегодную проверку пригодности Compass для обозначения в рамках производительности поставщика и недавно пересмотренных структур протокола обследования.

Критерии Compass и лучшие практики

В настоящее время пять критериев для того, чтобы быть назначенным агентством Compass, описаны ниже с примерами передовой практики текущих агентств Compass:

  1. Агентство должно продемонстрировать документально подтвержденное обязательство его Совета директоров и руководства придерживаться целей назначения Compass.
  2. Существует план управления, который представляет собой организационный стратегический план, вытекающий из заявления о миссии.
  3. Существует нормативный процесс самообследования.
  4. Агентство поддерживает достижение Ценных результатов поддерживаемых людей.
  5. Существует общеагентский документально оформленный План повышения качества.

Компас Агентства

Аккредитация

Мы поддерживаем поставщиков, которые хотят выйти за рамки базового соответствия нормативным требованиям и продвигать культуру передового опыта в своей операционной деятельности. OPWDD настоятельно рекомендует агентствам использовать значимые методы планирования, ориентированные на человека, которые фокусируются на индивидуальных результатах. Поставщики могут захотеть рассмотреть возможность использования 21 домена оценки личных результатов (POM) Совета по качеству и лидерству (CQL) в качестве одного из методов оценки того, достигаются ли результаты для отдельных лиц на основе имеющейся у них поддержки. Измерения личных результатов улучшают систему, сосредоточив внимание на качестве с точки зрения отдельных лиц, получающих услуги. Агентство также может пройти аккредитацию через Совет по качеству лидерства (CQL) или другие аккредитующие организации.

Аккредитация также может быть получена от другой организации, такой как Совет по аккредитации, Комиссия по аккредитации реабилитационных учреждений или другие аккредитующие организации. Аккредитация может быть эффективным инструментом повышения качества; однако это не меняет и не влияет на существующие требования или результаты обследования и сертификации OPWDD.   

Средства правовой защиты

Правоприменительные меры могут быть приняты в отношении агентств, которые не соблюдают требования штата или федеральные требования. Надлежащее средство принудительного исполнения определяется распространенностью выявленных проблем. При выявлении продолжающегося или устойчивого несоблюдения OPWDD может принять меры для обеспечения усиленного мониторинга и оказания технической помощи. OPWDD ожидает, что агентства-поставщики предпримут корректирующие действия и, по возможности, вернут агентству хорошую репутацию.  

Раннее оповещение

Инициатива по подотчетности и денежные штрафы

В рамках Инициативы подотчетности OPWDD мы начали налагать штрафы, когда действие или бездействие агентства представляет значительный риск для одного или нескольких лиц.

Отказ от ответственности — ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Штрафы, наложенные на агентства, которые могут быть перечислены здесь, не являются окончательными решениями на момент первоначальной публикации. После начисления штрафа каждое агентство имеет возможность обжаловать это решение. Начисление любого штрафа становится окончательным, когда происходит одно из следующих событий:

  • Агентство оплачивает штраф;
  • 30-дневный срок подачи апелляции истекает, и агентство не подает апелляцию; или
  • Агентство обжалует оценку штрафа, и штраф остается в силе.

    Инструменты проверки DQI